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Les relations publiques
Les relations publiques pour les entreprises ont différents rôles et objectifs. Que ce soit pour des cibles internes ou externes, ces dernières s'effectuent au moyen de plusieurs leviers adaptés selon l'interlocuteur.
Les objectifs
Objectifs principaux :
- Objectif d’information: renforcement du positionnement de l'entreprise (sa « philosophie »...)
- Objectif d'image : se doter, auprès du public, d'une « personnalité » forte
- Objectif de notoriété : valorisation du savoir-faire et de l'expérience acquise
- Objectif de stimulation : amélioration des relations avec les collaborateurs internes
Objectifs de la communication événementielle : Les relations publiques, lorsqu'elles sont basées sur la mise en œuvre d'une communication événementielle, deviennent le « vecteur » de création d'une opération « spectaculaire » avec effet de surprise, de rêve, de fascination... destinées à laisser une image durable.
Elles peuvent répondre à plusieurs objectifs :
- Lancement de produit
- Opération de « séduction » de la presse
- « Fédération » des forces de vente et réunion du personnel autour d'un projet inhabituel
- Annonce de nouvelles orientations pour l'entreprise...
Les différentes cibles
Il s'agit ici d'évoquer les divers aspects que peuvent revêtir les actions de relations publiques, en fonction de la nature de la cible (ou des différents publics) :
Cibles internes :
- « Salariés » (l'ensemble des salariés de l'entreprise ou uniquement la force de vente)
- « Partenaires » (principalement actionnaires)
Cibles externes :
- « Partenaires externes » (revendeurs, distributeurs, adhérents...)
- « Grand public » (cette cible est elle-même décomposée, selon que le message s'adresse au « consommateur » ou au « citoyen »)
- « Presse » (c'est la cible la plus importante dans les relations publiques car, à la fois, prescripteur et diffuseur du message)
Les principaux moyens
En fait, il s'agit d'opérations à organisation souvent complexe (voyages, grandes manifestations...), la plupart du temps déterminées en fonction du public à sensibiliser :
Pour les « salariés » :
- Conventions
- Réunions de stimulation de la force de vente (stages, séminaires)
- Réunions d'entreprise (ensemble des salariés)
Pour les « partenaires » :
- Assemblées générales (pour les actionnaires)
- Congrès (pour les revendeurs, les distributeurs et autres adhérents)
- Visites d'usine ou de site
Pour le « grand public » :
« Consommateur »
- Evénements « promotionnels »
- Opérations de lancement de produit
- Salons, foires et expositions
« Citoyen » :
- Manifestations culturelles et sportives (sponsoring : grâce à un apport financier ou matériel, l'entreprise bénéficie d'une valorisation de son (ses) produit(s) ou de sa (ses) marque(s), en « rattachant » son nom à un événement)
- Mécénat : Le mécène est une sorte de « sponsor muet ». Il intervient dans des domaines d'intérêt général ou de prestige, mais son nom n'apparaît pas « au grand jour ». Les retombées générées par ce type d'opération se caractérisent par un bénéfice à long terme, suscité par la manifestation du désir d'intégration de l'entreprise dans le tissu social)
- Charity Promotion : au profit d'œuvres humanitaires
Pour la « Presse »
« Prescripteur »
- Conférences de presse (« petits déjeuners »)
- Dossiers de presse
- Opérations de « séduction » plus créatives (envois divers...)
« Diffuseur »
- Annonces presse (insertions publicitaires)
- Communiqués de presse (par voie de presse)
- Opportunités d'articles ou "publi-reportages" sur des thèmes définis par les journalistes
